Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm kiếm chuyến bay, đặt vé, thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ tại website VMB Nam Phương.
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là dữ liệu quan trọng cần được bảo vệ nghiêm túc. Vì vậy, VMB Nam Phương xây dựng chính sách này nhằm giúp quý khách hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ vé máy bay.
Khi sử dụng website VMB Nam Phương, quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp khi sử dụng các dịch vụ tại VMB Nam Phương, bao gồm: tìm kiếm chuyến bay, đặt vé máy bay, giữ chỗ, thanh toán, nhận vé điện tử, tư vấn hành lý, hỗ trợ đổi vé, hoàn vé, xuất hóa đơn và chăm sóc khách hàng.
Thông tin có thể được cung cấp thông qua website, điện thoại, email, Zalo, tin nhắn, mạng xã hội hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của VMB Nam Phương.
Thông tin cá nhân được thu thập
Tùy theo từng dịch vụ khách hàng yêu cầu, VMB Nam Phương có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:
Họ và tên hành khách, ngày tháng năm sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, thông tin giấy tờ tùy thân, hộ chiếu đối với chuyến bay quốc tế, hành trình bay, ngày bay, số lượng hành khách, nhu cầu hành lý, thông tin thanh toán, thông tin xuất hóa đơn và các yêu cầu dịch vụ liên quan.
Trong một số trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh giấy tờ hoặc thông tin xác minh để hỗ trợ đặt vé, xử lý đổi vé, hoàn vé hoặc đáp ứng quy định của hãng hàng không và cơ quan có thẩm quyền.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Nếu thông tin cung cấp sai hoặc không trùng khớp với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục bay, khách hàng có thể phát sinh chi phí điều chỉnh, bị từ chối vận chuyển hoặc gặp các rủi ro khác theo quy định của hãng hàng không.
Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được VMB Nam Phương sử dụng cho các mục đích sau:
- Hỗ trợ tìm kiếm chuyến bay, tư vấn hành trình, giữ chỗ, đặt vé và xuất vé điện tử cho khách hàng.
- Xác minh thông tin hành khách nhằm đảm bảo thông tin trên vé phù hợp với giấy tờ tùy thân và quy định vận chuyển của hãng hàng không.
- Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, thông báo thay đổi lịch bay, gửi vé điện tử, hỗ trợ thanh toán, hành lý, đổi vé, hoàn vé hoặc các yêu cầu phát sinh.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phục vụ việc xuất hóa đơn, lưu trữ chứng từ, đối chiếu giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
VMB Nam Phương không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể cần chia sẻ một số thông tin cần thiết cho các bên liên quan như hãng hàng không, hệ thống đặt vé, đơn vị thanh toán, đơn vị xuất hóa đơn, đối tác giao nhận, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch, hỗ trợ hành trình bay, xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc tuân thủ quy định pháp luật.
Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm sử dụng dữ liệu đúng mục đích và bảo mật thông tin theo quy định liên quan.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, đối chiếu giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, VMB Nam Phương sẽ tiếp nhận và xử lý trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, điều kiện kỹ thuật và nghĩa vụ lưu trữ liên quan đến giao dịch đã phát sinh.
Một số dữ liệu liên quan đến vé máy bay, thanh toán, hóa đơn hoặc tranh chấp có thể cần được lưu giữ trong thời hạn nhất định để phục vụ kiểm tra, đối chiếu hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan chức năng.
Bảo mật thông tin khách hàng
VMB Nam Phương áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, chỉnh sửa, mất mát hoặc phá hủy không được phép.
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cấp hệ thống kỹ thuật, quy trình xử lý dữ liệu và phương thức quản lý nội bộ để tăng cường an toàn thông tin. Nhân sự được tiếp cận dữ liệu khách hàng chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi công việc cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình, không chia sẻ mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu nhạy cảm cho các nguồn không rõ ràng.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, không sử dụng thông tin giả mạo, không truy cập trái phép vào hệ thống và không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc nghi ngờ có hành vi giả mạo, khách hàng nên liên hệ ngay với VMB Nam Phương để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.
Thay đổi Chính sách bảo mật
VMB Nam Phương có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này vào từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website VMB Nam Phương. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm được phiên bản mới nhất.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung thay đổi đó.
Cam kết bảo vệ quyền riêng tư
VMB Nam Phương cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết, sử dụng thông tin đúng mục đích, hạn chế chia sẻ dữ liệu không cần thiết và luôn nỗ lực duy trì môi trường giao dịch an toàn, minh bạch.
Sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng quan trọng để VMB Nam Phương không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trách nhiệm trong việc bảo vệ thông tin cá nhân.