Điều khoản và điều kiện
Chào mừng quý khách đến với VMB Nam Phương. Khi truy cập, tìm kiếm chuyến bay, đặt vé, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên website, quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.
Các điều khoản này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của VMB Nam Phương trong quá trình hỗ trợ đặt vé máy bay, tư vấn hành trình và cung cấp các dịch vụ liên quan. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
Phạm vi cung cấp dịch vụ
VMB Nam Phương là website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, tham khảo, đặt vé máy bay và các dịch vụ liên quan đến hành trình bay. Dịch vụ có thể bao gồm: tra cứu chuyến bay, báo giá vé, giữ chỗ, hỗ trợ thanh toán, xuất vé điện tử, tư vấn hành lý, tư vấn thủ tục bay, hỗ trợ đổi vé, hoàn vé hoặc các yêu cầu phát sinh khác theo điều kiện của từng hãng hàng không.
VMB Nam Phương không phải là hãng hàng không trực tiếp vận chuyển hành khách. Việc vận chuyển, thay đổi lịch bay, hủy chuyến, hoàn vé, đổi vé, hành lý, điều kiện giá vé và các dịch vụ trên chuyến bay sẽ được thực hiện theo quy định của hãng hàng không tương ứng, theo từng hạng vé, hành trình và thời điểm áp dụng.
Chấp nhận điều khoản sử dụng
Bằng việc sử dụng website VMB Nam Phương, quý khách đồng ý rằng mọi giao dịch đặt vé, thanh toán và sử dụng dịch vụ đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và điều kiện này, đồng thời tuân theo các quy định riêng của hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Trong trường hợp quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và điều kiện, quý khách vui lòng ngừng sử dụng website hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích rõ hơn trước khi thực hiện giao dịch.
Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng
Khi đặt vé máy bay, quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên hành khách, ngày tháng năm sinh, giới tính, số điện thoại, email, hành trình bay, ngày bay, số lượng hành khách, giấy tờ tùy thân và các yêu cầu dịch vụ bổ sung nếu có.
Thông tin hành khách trên vé máy bay cần trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ khi làm thủ tục tại sân bay. Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, thiếu thông tin hoặc xác nhận thông tin không chính xác, mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc điều chỉnh, đổi vé, hủy vé hoặc không được chấp nhận vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm theo quy định của hãng hàng không.
Quý khách nên kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi xác nhận xuất vé, đặc biệt là họ tên, hành trình, ngày bay, giờ bay, điểm đi, điểm đến và điều kiện vé.
Giá vé và phí dịch vụ
Giá vé máy bay hiển thị hoặc được tư vấn tại từng thời điểm chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi việc giữ chỗ hoặc xuất vé được xác nhận thành công. Giá vé có thể thay đổi tùy theo tình trạng chỗ, hạng đặt chỗ, chính sách giá của hãng hàng không, thời điểm thanh toán, tỷ giá, thuế, phí sân bay và các khoản phụ thu liên quan.
Giá cuối cùng là mức giá được VMB Nam Phương xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán hoặc xuất vé. Sau khi khách hàng đồng ý thanh toán, giao dịch sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé tại thời điểm đó.
Thanh toán và xác nhận vé
Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản hoặc theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn. Việc đặt chỗ chỉ được xem là hoàn tất khi thanh toán được xác nhận và vé được xuất thành công.
Trong một số trường hợp, chỗ giữ có thể bị hủy tự động nếu quá thời hạn thanh toán do hãng hàng không quy định. VMB Nam Phương sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt vé, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với việc giá vé thay đổi, hết chỗ hoặc booking bị hủy do khách hàng thanh toán chậm, chuyển khoản sai thông tin hoặc không phản hồi xác nhận đúng thời hạn.
Sau khi vé được xuất, vé điện tử hoặc thông tin đặt chỗ sẽ được gửi cho khách hàng qua email, tin nhắn, Zalo hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
Đổi vé, hoàn vé và hủy vé
Việc đổi vé, hoàn vé hoặc hủy vé được áp dụng theo điều kiện của từng hãng hàng không, từng hạng vé và từng hành trình cụ thể. Không phải tất cả các loại vé đều được phép hoàn, đổi hoặc bảo lưu. Một số vé khuyến mãi, vé giá rẻ hoặc vé có điều kiện đặc biệt có thể không được hoàn, không được đổi hoặc chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ quy định của hãng.
Khi có nhu cầu thay đổi hành trình, ngày bay, giờ bay, tên hành khách hoặc các thông tin liên quan, quý khách cần liên hệ VMB Nam Phương càng sớm càng tốt để được kiểm tra điều kiện hỗ trợ. Mọi khoản phí đổi vé, chênh lệch giá vé, phí hoàn vé, phí dịch vụ hoặc khoản khấu trừ khác sẽ được thông báo trước khi thực hiện, nếu hãng hàng không cho phép xử lý.
Trường hợp khách hàng không có mặt đúng giờ làm thủ tục, bỏ chuyến hoặc không sử dụng vé, việc hoàn/đổi/bảo lưu sẽ được xử lý theo quy định của hãng hàng không. VMB Nam Phương không cam kết hoàn tiền trong các trường hợp vé không đủ điều kiện hoàn hoặc khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng vé.
Thay đổi chuyến bay từ hãng hàng không
Trong quá trình khai thác, hãng hàng không có thể thay đổi giờ bay, số hiệu chuyến bay, lịch bay, loại tàu bay, điểm khởi hành, điểm đến hoặc hủy chuyến vì lý do khai thác, kỹ thuật, thời tiết, an ninh, an toàn hàng không hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Khi nhận được thông tin thay đổi từ hãng, VMB Nam Phương sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua thông tin liên hệ đã được cung cấp. Quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp này sẽ được thực hiện theo chính sách của hãng hàng không áp dụng cho chuyến bay liên quan.
Khách hàng có trách nhiệm theo dõi điện thoại, email, tin nhắn và kiểm tra lại thông tin chuyến bay trước giờ khởi hành để hạn chế rủi ro phát sinh.
Hành lý và dịch vụ bổ sung
Quy định về hành lý xách tay, hành lý ký gửi, hành lý quá khổ, vật phẩm hạn chế vận chuyển, vật phẩm cấm mang lên máy bay và các dịch vụ bổ sung sẽ được áp dụng theo chính sách của từng hãng hàng không.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ trọng lượng, kích thước và loại hành lý được phép mang theo trước chuyến bay. Trường hợp phát sinh phí hành lý, phí quá cân, phí dịch vụ đặc biệt hoặc các khoản phí khác tại sân bay, khách hàng có trách nhiệm thanh toán trực tiếp theo yêu cầu của hãng hàng không hoặc đơn vị phục vụ mặt đất.
Quyền và trách nhiệm của VMB Nam Phương
VMB Nam Phương có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tìm kiếm chuyến bay, tư vấn thông tin đặt vé, hướng dẫn thanh toán, xuất vé và hỗ trợ các yêu cầu liên quan trong phạm vi dịch vụ được cung cấp.
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo thông tin được tư vấn rõ ràng, kịp thời và phù hợp với dữ liệu tại thời điểm kiểm tra. Tuy nhiên, VMB Nam Phương không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi phát sinh từ hệ thống hãng hàng không, lỗi kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát, thay đổi chính sách của nhà cung cấp, sự cố đường truyền, trường hợp bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Bảo mật thông tin khách hàng
Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp được sử dụng nhằm mục đích hỗ trợ đặt vé, thanh toán, xuất vé, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan đến hành trình bay.
VMB Nam Phương cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành và không tự ý chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không cần thiết cho quá trình cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
Hành vi không được phép
Khách hàng không được sử dụng website VMB Nam Phương cho các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận thanh toán, cung cấp thông tin giả mạo, can thiệp trái phép vào hệ thống, sao chép nội dung không được phép hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
VMB Nam Phương có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy giao dịch hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản và điều kiện này.
Thay đổi điều khoản
VMB Nam Phương có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Điều khoản và điều kiện vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định của hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra nội dung điều khoản để cập nhật thông tin mới nhất trước khi sử dụng dịch vụ.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản và điều kiện, quy trình đặt vé, thanh toán, đổi vé, hoàn vé hoặc các dịch vụ khác, quý khách vui lòng liên hệ VMB Nam Phương để được hỗ trợ.
Việc sử dụng dịch vụ tại VMB Nam Phương đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Điều khoản và điều kiện này.